マニュアル / トラブルシューティング

トラブルシューティング

よくあるトラブルを症状別にまとめています。解決しない場合はサポートまでご連絡ください。

スマホがPCに接続できない

症状: QRコードを読み取っても接続が完了しない。または接続済みなのに同期が始まらない。

原因: 多くの場合、スマホとPCが同じネットワークにいないことが原因です。OrakuはスマホとPCが院内のネットワーク（LAN）内で直接通信し、インターネット経由では通信しません。

対処: 次の順に確認してください。

1. スマホとPCが同じWi-Fiに接続しているか確認する

   スマホがモバイル回線（4G/5G）になっていないか、PCと別のWi-Fi（SSID）につながっていないかを確認します。

2. ゲスト用Wi-Fiを使っていないか確認する

   ゲスト用Wi-Fiや「プライバシーセパレータ」「AP分離」が有効なネットワークでは、端末どうしの通信が遮断され、接続できません。院内の通常のWi-Fiに接続し直してください。

3. QRコードを再発行して読み取り直す

   Workspaceの設定→スマホ接続でQRを表示を押し、新しいQRコードをスマホで読み取ります。「QRコードの有効期限が切れているか、すでに使用済みです。PC側でQRコードを再表示して、もう一度読み取ってください。」と表示された場合も、この手順で解決します。

4. 接続テストで確認する

   DaySpecialの設定→PC接続にある接続テストを押します。「接続OK」と表示されれば通信は正常です。

「未接続」と表示されて同期できない

症状: DaySpecialで同期を実行すると「未接続」と表示され、「先に「設定」→「QRで接続」でQRコードを読み取ってください。」という案内が出る。

原因: このスマホがまだどのPCともペアリングされていません。アプリを入れ直した場合も、ペアリング情報は消えているためこの状態になります。

対処: DaySpecialの設定→PC接続のQRで接続から、PCに表示したQRコードを読み取ってペアリングします。手順は導入・初期設定の章を参照してください。患者一覧の上部が「未接続（設定→QRで接続）」から「〜とペアリング済み」に変われば完了です。

「PC側でライブラリが設定されていません」と表示される

症状: QRコードの読み取り時に「PC側でライブラリが設定されていません。Oraku Workspaceの設定を完了してください。」と表示される。

原因: Workspaceの初期設定（写真の保存先フォルダの設定）が完了していません。保存先が決まるまで、スマホからの接続は受け付けられません。

対処: PC側でWorkspaceを開き、初期設定画面で保存先フォルダを設定してはじめるを押します。そのあとQRコードを表示し直し、スマホでもう一度読み取ってください。

「WindowsによってPCが保護されました」と表示される

症状: Windows版Workspaceの初回起動時に、「WindowsによってPCが保護されました」という青い画面が表示され、起動できない。

原因: Microsoft Defender SmartScreenによる標準の確認画面です。Windows版Workspaceは現在、デジタル署名を付けずに配布しているため、まだ実行実績の少ないアプリとしてこの確認が表示されます。アプリに問題があるという意味ではありません。

対処: 画面内の詳細情報を押すと実行ボタンが現れるので、これを押して起動します。表示されるのは初回のみです。手順の画面例は導入・初期設定の章にあります。

ブラウザ閲覧の6桁コードが通らない・期限切れになる

症状: 閲覧端末のブラウザで6桁コードを入力すると「コードが正しくないか、期限切れです。メインPCの設定画面でコードを再発行してください。」と表示される。

原因: 接続コードの有効期限は発行から5分で、1回使うと無効になります。入力に時間がかかった場合や、別の端末で先に使われた場合は通りません。

対処: メインPCのWorkspaceで設定→ブラウザ閲覧（β）の接続コードを発行を押し、新しいコードを表示してから、閲覧端末で入力し直します。接続する端末が複数あるときは、1台ごとにコードを発行してください。

あわせて次のメッセージが出ることもあります。

ブラウザ閲覧で写真が表示されない（ライブラリがロック中）

症状: ライブラリを暗号化している医院で、閲覧端末のブラウザから写真が開けない。

原因: 暗号化したライブラリがロックされている間は、ブラウザ閲覧でも写真を表示できません。復号はメインPC上でのみ行われる設計のため、メインPC側で解錠されていることが前提です。

対処: メインPCのWorkspaceで設定を開き、ライブラリ暗号化の 解錠 からパスワードを入力してロックを解除します（セキュリティの章を参照）。解除後、閲覧端末側でページを開き直してください。

暗号化したライブラリが開けない（破損）

症状: ライブラリを暗号化している医院で、正しいパスワードを入れても解錠できない。またはライブラリの読み込みに失敗する。

原因: 保存先フォルダ直下の鍵ファイル（.vault.json）が、停電やディスク異常などで破損した可能性があります。このファイルが読めないと、暗号化されたライブラリは開けません。

対処: ミラーバックアップを設定していれば、バックアップから復旧できます。

1. Workspaceを終了する

2. ミラーバックアップ先からライブラリ一式を戻す

   ミラー先フォルダの中身（.vault.json を含むすべてのファイル。__mirror-trash フォルダは除く）を、PCの保存先フォルダへコピーして上書きします。

3. Workspaceを起動し、必要なら解錠でパスワードを入力する

「別の端末で使用中です」と表示される

症状: Workspaceの設定→アカウントに「別の端末（〜）で使用中です。同時に使えるのは1台です。」と表示され、患者の新規登録枠が5名までになっている。

原因: Basicプラン（および試用）の契約は同時に1台のPCだけがアクティブです。別のPCが現在アクティブな端末として登録されています。

対処: このPCで使いたい場合は、表示の下にあるこの端末で使うを押します。これでこのPCがアクティブに切り替わります。「この端末への切り替えに失敗しました。ネットワーク接続を確認して再度お試しください。」と表示されたときは、インターネット接続を確認してからもう一度押してください。詳しくはライセンスと端末移行の章を参照してください。

スマホのカメラが起動しない

症状: DaySpecialで撮影やQRコードの読み取りをしようとすると「カメラの許可が必要です」と表示される。

原因: スマホの設定でDaySpecialのカメラ利用が許可されていません。

対処: 「設定アプリでカメラを許可してください。」と表示された場合は、設定を開くを押すとスマホの設定アプリが開きます。DaySpecialの項目でカメラを許可し、アプリに戻ってやり直してください。

アプリロックを設定できない

症状: DaySpecialのアプリロックをオンにすると「ロックを設定できません」「端末側で生体認証またはパスコードを設定してください。」と表示される。

原因: アプリロックはスマホ本体の生体認証（顔・指紋）またはパスコードを使うしくみのため、本体にどちらも設定されていないと有効にできません。

対処: スマホの設定アプリで、画面ロック（パスコード）または生体認証を設定してから、DaySpecialのアプリロックをオンにしてください。

Androidで撮影した写真がザラつく

症状: Androidスマホで撮影した写真に、拡大するとザラつき（ノイズ）が目立つ。

原因: シャープネス（輪郭強調）を強くすると、Androidではノイズも強調されやすくなります。このためDaySpecialの設定画面には「Androidはザラつきが出やすいため、デフォルトはシャープネスをオフにしています。」と案内があり、Androidの初期設定はシャープネスがオフです。

対処: DaySpecialの設定→撮影と画質で、シャープネスがオフになっているか確認します。オフでもザラつく場合は、ノイズ低減を強にして試し撮りしてください。明るい場所で撮影することも効果的です。

解決しないときは

本章で解決しない場合は、メールでお問い合わせください。Workspaceに関するお問い合わせは、診断情報を添付いただくと調査が早く進みます。

1. 診断情報のファイルを保存する

   Workspaceの設定を開き、サポート欄の診断情報を保存を押します。診断ファイルが生成されます。患者名・フォルダパス・トークンは既知パターンを自動で伏せ字にして隠しますが、送信前に内容をご確認ください。

2. メールに添付して送る

   同じサポート欄に表示されているメールアドレスを押すと、件名入りのメールが作成されます。お困りの内容を書き、診断ファイルを添付して送信してください。

連絡先などの詳細はサポートページを参照してください。